Часто задаваемые вопросы
Как купить билет на самолет онлайн?
Чтобы купить билет на самолет онлайн, зайдите главную страницу www.somonair.com. Заполните блок с полями – направление вылета, даты и количество пассажиров. Нажмите на кнопку «Найти», и система подберет подходящие варианты перелета.
Также можно купить билет в мобильном приложении, доступном на iOS и Андроид.
Как пройти онлайн-регистрацию на рейс?
Чтобы зарегистрироваться на рейс онлайн, зайдите www.somonair.com в раздел «регистрация на рейс» или в мобильном приложении, укажите фамилию пассажира латинскими буквами и номер билета. Когда все введете, нажмите «Поиск».
Нужен ли билет младенцу до 2-х лет?
Да, нужен. На рейсах авиакомпании Сомон Эйр каждый взрослый пассажир имеет право приобрести авиабилет для одного малыша до 2 лет бесплатно. Ребенок не имеет своего места и находится на руках у взрослого.
Что необходимо для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?
Для этого необходим только заграничный паспорт. Для собственного удобства вы можете распечатать свою маршрут квитанцию.
Какое время указывается при покупке билета?
В маршрут квитанциях указывается местное время для каждого аэропорта следования. Важно отметить, что указывается именно время вылета и прилета, а не время регистрации.
Когда начинается регистрация на рейс?
Регистрация начинается за 2 часа 30 минут до запланированного времени вылета. Для аэропортов Стамбула, Джедды, Дубая начало регистрации начинается за 3 часа до времени вылета.
Когда заканчивается регистрация на рейс?
Согласно правилам Авиакомпании, регистрация заканчивается за 40 минут до запланированного времени вылета. Для аэропортов Стамбула, Джедды, Дубая регистрация заканчивается за 60 минут до запланированного времени вылета.
Входит ли ручная кладь в норму провоза бесплатного багажа?
Да, пассажир может провозить только один ручной багаж не тяжелее 7 кг в эконом-классе и 10 кг в бизнес-классе с размерами 55 х 40 х 25 сантиметров.
Какие документы нужны для покупки билета?
Заграничный паспорт действительный на момент вылета.
Я не получил свои билеты на e-mail. Что делать?
Для начала проверьте папку «Спам» — билеты могли случайно попасть туда. Если там ничего не нашлось, обратитесь по месту приобретения авиабилета.
Каковы условия перелета беременных женщин?
Беременные женщины со сроком беременности до 28 недель включительно на рейсах авиакомпании «Сомон Эйр» перевозятся с условием предоставления обменной карты и справки от врача о возможности совершать перелёт.
Беременные женщины от 28 до 32 недель могут быть приняты на борт только при наличии обменной карты и медицинской справки с печатью и подписью врача, в которой чётко отражено разрешение на перелёт. Данная справка, выданная не ранее чем за 72 часа до вылета, должна предъявляться при регистрации на рейс.
Беременные женщины при сроке более 32 недель, а также в случаях осложнённой беременности, роженицы до 7 дней после родов к перевозке на рейсах ООО «Авиакомпания Сомон Эйр» не допускаются.
Каковы условия для перевозки домашних животных?
На рейсах ООО «Авиакомпания Сомон Эйр» перевозка домашних животных (исключительно кошек и собак) весом до 5 килограмм (с учетом веса переноски) производится в салоне самолёта в специальных контейнерах/клетках. Птицы и другие домашние животные всех размеров и массы тела, а также кошки и собаки весом более 5 килограмм перевозятся в багажном отделении самолёта.
Животные перевозятся на платных условиях, и оплачиваются по тарифу сверхнормативного багажа в двукратном размере. Расценки сверхнормативного багажа также зависят от направления следования. Взвешивание осуществляется вместе с клеткой/контейнером.
Для перевозки животных пассажиры обязаны предоставить следующие документы:
- Ветеринарный паспорт животного;
- Справка о состоянии здоровья животного (выдаётся любой государственной ветеринарной клиникой. Осмотр специалиста должен быть проведён не ранее чем за 5 дней до даты вылета рейса по расписанию. В справке также должны указываться сведения о прививках по возрасту. Последняя прививка от бешенства должна быть сделана не ранее, чем за год и не позднее, чем за 2 месяца до выезда);
Как узнать, нужна ли виза для поездки?
Данную информацию необходимо уточнить на официальных сайтах посольств и консульств стран, куда вы планируете вылететь. Получение визы является личной ответственностью каждого пассажира.
Я купил билет на рейс авиакомпании Сомон Эйр на другом сайте или в туристическом агентстве и хочу изменить дату. Как это сделать?
Если вы купили билет на другом сайте или в турагентстве, вы можете изменить дату вылета обратившись по месту приобретения либо обратиться в отдел продаж и информации в головном офисе Авиакомпании Сомон Эйр.
Я купил билет на рейс авиакомпании Сомон Эйр на другом сайте или в туристическом агентстве и хочу оформить возврат. Как это сделать?
Если вы купили билет на другом сайте или в турагентстве, возврат средств осуществляется только по его по месту приобретения.
Я уже купил билет, но мне нужно изменить дату вылета. Как это сделать?
Можно воспользоваться услугой обмена даты. Вы можете изменить дату вылета обратившись по месту приобретения либо обратиться в отдел продаж и информации в головном офисе Авиакомпании Сомон Эйр. Учтите, что возможна будет доплата из-за разницы тарифов на выбранные дни.
Мой рейс задержали. Могу ли я обменять билет на другую дату?
Да, Вы можете изменить дату вылета обратившись по месту приобретения либо обратиться в отдел продаж и информации в головном офисе Авиакомпании Сомон Эйр.
Как мне получить справку о факте перелета, о стоимости билетов?
Обратитесь в головной офис авиакомпании Сомон Эйр.
Что нельзя провозить в багаже?
Для безопасности перелета в самолете запрещено провозить:
• Взрывчатые вещества, фейерверки, сигнальные ракеты.
• Легковоспламеняющиеся жидкости и твердые материалы, бензин для зажигалок и печей, краска и спички.
• Окисленные материалы и перекиси органического происхождения, отбеливатели и комплекты ремонтных инструментов из стекловолокна.
• Сжатые газы, бутан, кислород, пропан и баллоны аквалангов.
• Яды, средства от насекомых, гербициды, мышьяк, цианиды, вещества инфекционного характера, бактерии, вирусы.
• Едкие вещества, ртуть, кислоты, щелочи, жидкостный элемент батареек.
• Радиоактивные материалы.
• Другие предметы, которые могут использоваться как оружие для нападения пассажиров, экипаж или создавать угрозу во время полета.
Убедитесь, что в вашем багаже и ручной клади нет вещей, которые запрещены к провозу по требованию законов и постановлений Правительства Республики Таджикистан, международных документов в области гражданской авиации.
В моем билете указано 1PC. Что это значит?
Сокращение PC обозначает багажное место (от англ. piece concept). А цифра перед этой аббревиатурой — количество сумок или чемоданов, которые вы можете взять с собой по тарифу 1РС – 1 Багажное место.
Можно ли доплатить за багаж в аэропорту?
Да, обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту вылета.
Где можно получить в аэропорту кресло-коляску для людей с ограниченными возможностями, чтобы использовать его до вылета?
Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту вылета. Данную услугу можно заказать, заранее поставив в бронировании отметку. Или по факту пребывания в аэропорт. Данная услуга предоставляется бесплатно пассажирам.
Можно ли бесплатно перевезти детскую коляску или кресло-коляску для передвижения пассажира с ограниченными возможностями?
Да, перевозка бесплатна. Во время регистрации добавляется услуга к брони пассажира и распечатывается багажная бирка. Коляску можно использовать до траппа воздушного судна. Далее коляска или кресло-коляска будет передана для загрузки в багажный отсек. Вся информации о дополнительных услугах для людей с ограниченными передается в необходимые станции прибытия для предоставления необходимых услуг. Получить свою коляску можно будет на ленте получения багажа.